قوانین و شرایط برتر وی اس

قوانین و شرایط
آخرین بروزرسانی : ۱۰ فروردین ۱۴۰۱
قوانین و شرایط برتر وی اس مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین‌المللی ارائه شده است. از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به صورت آنلاین و ماهانه تغییر می‌کند، برتر وی اس حق تغییرات آتی در قوانین را برای خود محفوظ می‌داند و قوانین بروز و شرایط استفاده از خدمات خود را از طریق همین صفحه در دسترس عموم قرار می‌دهد.

بر اساس قوانین تجارت الکترونیک خریدار با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت برتر وی اس و ورود به پورتال مشتریان، قوانین ما را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.

برتر وی اس در هر لحظه میتواند قوانین را بروزرسانی نماید و کاربر موظف است برای بررسی قوانین و مقررات در بازه های زمانی مختلف این صفحه را مطالعه نماید و از مفاد آن مطلع گردد و درصورت عدم اطلاع مسئولیت آن بر عهده کاربر میباشد.

قوانین و شرایط برتر وی اس

قوانین و شرایط برتر وی اس

1 - اطلاعات تماس‎‌
✅ سرویس ‌گیرنده یا مشترک بایستی در هنگام ثبت نام اطلاعات حقیقی یا حقوقی را به درستی وارد کند. مشخصات، آدرس کامل و دقیق، استفاده از IP ایران در هنگام ثبت نام، درج شماره تلفن ثابت و همراه (در دسترس) برای ما اهمیت دارد. همچنین انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص، یا اشخاص حقیقی و حقوقی بدون اخذ موافقت رسمی برتر وی اس مجاز نبوده و عدم اجرای تعهدات مندرج در قوانین خرید، حق تعلیق و یا لغو قرارداد را برای سرویس‌دهنده محفوظ می‌دارد.
✅ برتر وی اس بر اساس درخواست نهادهای امنیتی می‌تواند هویت تمام کاربران را احراز کند. کاربر می‌بایست با IP ایران در سیستم وارد شود. از تلفن همراهی فعال و در دسترس استفاده نماید و در صورت درخواست اطلاعات هویتی اقدام به ارسال مدارک نماید.
✅ برتر وی اس صرفاً مکلف به پاسخگویی به فرد حقیقی یا حقوقی و یا نماینده یا رابط فنی معرفی شده در هنگام ثبت نام یا انعقاد قرارداد است. سازمان‌ها و شرکت‌ها مکلف به معرفی رابط فنی برای پیگیری امور و اخذ دسترسی‌ها می‌باشند . قابل ذکر است که مالکیت سرویس در اختیار شخص حقیقی یا حقوقی خواهد بود که در زمان ثبت نام اطلاعات خود را احراز کرده است. پیشنهاد ما این است که به منظور جلوگیری از بروز اشکال در مالکیت سرویس هر شخص حقیقی و حقوقی اقدام به معرفی رابط فنی، رابط مالی و رابط مدیریتی نماید.
✅ جهت خرید سرویس‌های ایران ازجمله هاست، هاست دانلود، سرور مجازی و اختصاصی ایران، کاربر موظف به ارائه مدارک هویتی از جمله اسکن کارت ملی، اسکن کارت بانکی و سلفی چهره با در دست داشتن کارت ملی و کارت بانکی میباشد
2 - روش ارتباط و شرایط پشتیبانی
✅ روش ارتباطی مستند برتر وی اس با خریدار، آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌های ناحیه کاربری است.
✅ روش ارتباطی مستند خریدار با برتر وی اس، ثبت تیکت در پرتال پشتیبانی با دریافت شماره‬ ‫پیگیری تیکت خواهد بود.
✅ هنگام بروز مشکل برای سرویس شما ابتدا می‌بایست با ورود به ناحیه کاربری و ایجاد درخواست پشتیبانی، مشکل خود را به طور کامل در تیکت مطرح نمایید.
✅ در صورتی که تمایل به ارتباط تلفنی با برتر وی اس را دارید، پیش از تماس در ناحیه کاربری خود تیکت ثبت کنید و در زمان پیگیری تلفنی شماره تیکت خود را اعلام کنید.
✅ این امکان در سیستم پشتیبانی وجود دارد که کاربران با تایید کردن دریافت پیامک از تیکت پشتیبانی خود مطلع گردند. دقت کنید که با تایید دریافت پیامک، شما می‌پذیرید که در هر ساعت از شبانه روز امکان دریافت پیامک را دارید.
3 - زمان پاسخگویی به مشکلات فنی
✅ شما به هنگام بروز مشکل می‌بایست با ایجاد تیکت پشتیبانی در ناحیه کاربری خود مشکلتان را به اطلاع ما برسانید.
✅ در صورتی که نیاز به پیگیری تلفنی داشتید، میبایست ابتدا مشکل خود را در تیکت مطرح کرده و در هنگام تماس با کارشناسان ما شماره تیکت مربوطه را اعلام نمایید تا همکاران امکان پاسخگویی و راهکار رفع مشکلتان را داشته باشند.
✅ معمولاً تیکت‌های شما سریعاً پاسخ داده می‌شوند اما در ساعات پرترافیک زمان پاسخ به تیکت بین پنج دقیقه تا حداکثر سه ساعت متغیر خواهد بود. طبیعتاً در ساعات غیراداری و تعطیل رسمی این متغیر افزایش پیدا می‌کند. لطفاً در نظر داشته باشید ممکن است رفع کامل مشکل به زمان بیشتری نیاز داشته باشد که وابسته به نوع مشکل و راهکار ارائه شده توسط کارشناسان است. تیم برتر وی اس تلاش می‌کند در کوتاهترین زمان ممکن مشکل شما را حل کند.
✅ این مورد قابل ذکر است که خریدار موظف است تمام تیکت‌های پشتیبانی را به زبان فارسی ارسال نماید و مشکل را به صورت شفاف و مستند بیان کند.
✅ تمام درخواست‌های کاربر می‌بایست به صورت مکتوب در سیستم پشتیبانی ثبت گردد و مواردی که به صورت شفاهی و تلفنی عنوان می‌گردد قابل استناد نیست.
✅ باعث خشنودی ما خواهد بود که با کارشناسان محترمانه و دوستانه ارتباط برقرار کنید و هرگونه مشکل در پاسخگویی کارشناس را از طریق بخش نظرسنجی به ما انتقال دهید.
4 - مدت زمان تحویل سرویس
✅ زمان تحویل در برتر وی اس بر حسب نوع سرویس‌ متفاوت می‌باشد اما حداکثر زمان تحویل برای سرویس‌ها 48 ساعت می‌باشد. قابل ذکر است که تحویل و نصب سرویس‌ها در تعطیلات رسمی انجام نمی‌گیرد.
5 - اطلاعات ورود سرویس
✅ برتر وی اس در زمان تحویل سرویس، اطلاعات سرویس شما را از طریق ناحیه کاربری و ایمیل ارسال می‌نماید. تبعاً پس از تحویل اطلاعات ورود حفظ رمزعبور و اطلاعات سرویس بر عهده سرویس‌ گیرنده بوده و توصیه می‌شود رمزعبور خود را تغییر دهد. پیشنهاد می‌شود از رمزعبورهای آسان استفاده نکنید و جهت انتخاب رمزعبور مشکل از کاراکتر و حروف کوچک و بزرگ استفاده نمایید.
✅ سازمان‌ها و شرکت‌ها درنظر داشته باشند که دسترسی‌ها در پنل کاربری صرفاً به رابط معرفی شده قابل ارائه خواهد بود.
6 - تغییرات فنی در سرویس
✅ برتر وی اس می‌تواند تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را در سرویس‌های ارائه شده اعمال کند. در ارتباط با تغییراتی که سرویس کاربر را تحت‌ تاثیر قرار می‌دهد برتر وی اس موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وبسایت، پرتال کاربران و یا ارسال خبرنامه به آدرس Email کاربر اطلاع‌رسانی نماید. کاربر می‌بایست خود را با این تغییرات سازگار نماید. در موارد غیرمترقبه که بر روی کیفیت سرویس‌دهی تاثیرگذار باشد برتر وی اس بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های آنلاین می‌تواند اقدام به تغییرات و قطع بدون اطلاع‌رسانی نماید.
7 - ارتقا سرویس
✅ ارتقای کلیه سرویس‌های میزبانی و سرورهای مجازی در صورت امکان انجام می‌گیرد و هزینه آن معادل تفاضل هزینه دو سرویس به نسبت روزهای باقی‌ مانده از طول مدت سرویس می‌باشد که به صورت خودکار توسط سیستم محاسبه می‌گردد.
✅ برای ارتقای سرویس‌هایی نظیر سرور اختصاصی مشترک می‌بایست اقدام به تمدید یک دوره کامل از سرویس ارتقا یافته نماید.
✅ در صورتی که مدتی از سرویس فعلی کاربر باقی‌ مانده باشد به صورت اعتبار زمانی، محاسبه گشته و به همان سرویس جدید افزوده خواهد شد.
✅ در برتر وی اس تغییر سرویس به پلن‌های پایین‌تر وجود ندارد و صرفاً امکان ارتقا به پلن بالاتر وجود دارد.
✅ کاربر می‌بایست در هنگام درخواست ارتقا به این نکته توجه نماید که ارتقای برخی از منابع و امکانات، کل سرویس را تحت‌تاثیر قرار داده و ممکن است منجر به از دست رفتن دیتای سرویس گردد. این مورد کاملاً بر عهده مشترک بوده و هیچ تعهدی برای برتر وی اس وجود ندارد.
✅ ارتقای سرویس به پلن‌های بالاتر با کسب تایید از واحد فنی و امکان‌سنجی انجام خواهد گرفت.
✅ مسئولیت پشتیبان‌گیری بر عهده مشترک می‌باشد.
✅ ارتقای سرویس صرفاً در ساعات اداری قابل انجام است.
8 - مسئولیت آموزش و انتخاب سرویس
✅ برتر وی اس موظف است امکان ارائه مشاوره رایگان پیش از خرید را برای کاربر فراهم کند. با این‌حال کاربر می‌بایست با اطلاعات فنی سرویس‌های میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی، دامنه و سایر موارد آشنایی داشته باشد. برتر وی اس مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه استفاده از سرویس را ندارد. با این حال ما در قسمت بلاگ سایت‌مان به آموزش‌های مختلف از جمله نحوه راه‌اندازی سرویس‌ها پرداخته‌ایم تا برخی پرسش‌های کاربران مرتفع شود.
9 - پایداری سرویس
✅ میزان پایداری (Uptime) تضمین شده شبکه و سخت‌افزار سرورهای ارائه شده برتر وی اس در سال، ۹۹% می‌باشد. هر چند پایداری عمومی شبکه و سخت‌افزار سرویس‌ها نزدیک به ۱۰۰% در سال می‌باشد. در صورتی که ناپایداری در سخت‌افزار و شبکه سرویس‌ها به دلیل سهل‌انگاری ما رخ داده باشد، دو برابر زمان down time به دوره سرویس شما افزوده می‌شود.
✅ لازم به ذکر است که قطعی‌های مربوط به دیتاسنترها، شرکت ارتباط زیرساخت و همچنین در مواردی که قطعی و اختلال به درخواست مراجع رسمی کشور باشد، خارج از تعهد برتر وی اس است.
10 - مدیریت سرور و وظایف پشتیبانی
✅ کلیه سرویس‌های ارائه شده در برتر وی اس به صورت پیش‌فرض مدیریت‌نشده (self managed) بوده و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه، سخت‌افزار و میزان پایداری سرویس‌ها می‌باشد. در صورتی که کاربر برای استفاده از خدمات برتر وی اس نیاز به پشتیبانی نرم‌افزاری داشته باشد صرفاً با هزینه توافقی و یا در صورت داشتن بسته مدیریتی قابل انجام است.
✅ شما به صورت پیش‌فرض هزینه‌ای بابت پشتیبانی نرم‌افزاری پرداخت نمی‌کنید. در صورت نیاز به این نوع پشتیبانی کاربر بایستی برای واحد فروش تیکت ارسال کند. هزینه مربوط به رفع مشکل پس از ارسال درخواست کاربر توسط بخش فروش محاسبه و ارائه می‌گردد.
✅ در صورتی که کاربر نیاز به پشتیبانی مستمر دارد می‌تواند با سفارش بسته مدیریتی به صورت ماهانه از خدمات نرم‌افزاری برتر وی اس بهره‌مند گردد.
11 - تمدید سرویس و روش پرداخت
✅ برتر وی اس هفت روز قبل از اتمام سرویس فاکتور شما را ارسال می‌کند تا مشترک نسبت به پرداخت اقدام کند. در صورت عدم تمدید در موعد مقرر تمامی مشکلات احتمالی و قطع شدن سرویس بر عهده خریدار می‌باشد.
✅ اطلاع رسانی فاکتور‌های تمدید از طریق ایمیل، شماره موبایل و آیدی تلگرام ثبت شده در پنل کاربری انجام میپذیرد.
✅ درصورتی که کاربر هزینه سرور اختصاصی را تا 2 روز قبل از سررسید پرداخت ننماید، مسئولیت خاموش، دیرکرد و حذف از سمت دیتاسنتر به عهده مشترک خواهد بود .
✅ در صورتی ک کاربر هر یک از سرویس ها (هاست، سرور مجازی و …) را تا ۲ روز پس از تاریخ سررسید واریز ننماید شامل ۱۰درصد هزینه دیرکرد خواهد شد.
✅ حداکثر پنج روز پس از تاریخ سر رسید، سرویس به همراه تمام اطلاعات آن حذف می‌گردد و امکان بازیابی اطلاعات مقدور نخواهد بود. این نکته حائز اهمیت است که پشتیبانی صرفاً به سرویس هایی ارائه می گردد که سرویس فعال داشته باشند. همچنین پس از پایان دوره سر رسید ارائه Backup با اخذ 50درصد هزینه سرویس ارائه می‌گردد.
✅ توجه : در مورد سرویس های ترید بدلیل کمبود آی پی در صورت عدم تمدید طی ۲۴ ساعت پس از سررسید، حذف میگردد .
✅ در صورت عدم تمدید سرویس توسط کاربر در تاریخ سررسید، عواقب آن به عهده شخص میباشد و مسئولیتی متوجه برتر وی اس نمیباشد.
✅ پرداخت فاکتور در سایت از 3 طریق : پرداخت آنلاین، واریز به حساب و ارز دیجیتال میباشد.
12 - ترافیک سرورهای ایران
✅ کاربرانی که نسبت به خرید سرور مجازی و اختصاصی ایران اقدام کرده‌اند می‌بایست قبل از پایان ترافیک اختصاص داده شده، نسبت به خریداری ترافیک جدید اقدام کنند.
✅ این نکته حائز اهمیت است که در صورت اتمام ترافیک، سرویس به صورت اتوماتیک مسدود می‌شود و تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده خریدار است و برتر وی اس هیچ تعهدی برای فعال نگاه داشتن سرور ندارد.
✅ تعرفه ترافیک تمامی سرویس‌های مختص ایران قابل مشاهده است. با توجه به اینکه برتر وی اس از چندین دیتاسنتر با تعرفه ترافیک متفاوت ارائه سرویس می‌کند حتما پیش از خرید، از تعرفه ترافیک و میزان ترافیک محصول اطمینان حاصل کنید.
✅ بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های میزبانی مدل مصرف ترافیک می‌بایست یک به ده باشد یعنی میزان ارسال از سرور باید ده برابر میزان دریافت در سرور باشد. همچنین حداکثر 5% از ترافیک می‌تواند بین‌الملل یا با استفاده از IP خارج از کشور مصرف شود.
✅ پلن‌های سرور مجازی و سرور اختصاصی ایران به صورت ترافیک نامحدود منصفانه تعریف شده‌اند و این به معنای رعایت الگوی یک به ده می‌باشد.
✅ میزان پهنای باند نامحدود منصفانه بایستی به میزانی باشد که اختلال بر روی شبکه رخ ندهد.
✅ ترافیک برای سرور مجازی و اختصاصی خارج نامحدود می‌باشد.
13 - گیم سرور و اتک
✅ ارائه خدمات گیم‌سرور در ایران برای برتر وی اس مقدور نمی‌باشد. سفارش سرور مجازی و سرور اختصاصی ایران به عنوان گیم‌سرور ممنوع بوده و در صورت مشاهده، بدون اطلاع قبلی مسدود می‌گردد و هزینه‌ای به کاربر بازگشت داده نخواهد شد.
✅ ارائه سرویس به کاربرانی که دارای اتک های سنگین و حملات سایبری گسترده هستند ، بر روی سرویس های برتر وی اس ممنوع بوده و در صورت مشاهده ، بدون اطلاع به خریدار و بدون بازگشت وجه سرویس مربوطه مسدود می گردد .
14 - ثبت دامنه
✅ ثبت دامنه های بین المللی و IR توسط برتر وی اس و با مالکیت کامل مشتری ثبت صورت می‌گیرد. لذا برتر وی اس هیچ گونه مسئولیتی در خصوص نگهداری و ایجاد امنیت برای آن نخواهد داشت.
✅ کلیه دامنه های IR توسط سامانه ایرنیک ثبت و برتر وی اس فقط رابط مالی در این خصوص می‌باشد. دامنه های IR طبق قوانین و مقررات ایرنیک(مرکز ثبت دامنه کشوری) به ثبت خواهد رسید و چنانچه دامنه ای نیاز به مستندات برای ثبت داشته باشد، کاربر می تواند از سمت این سامانه پیگیری نماید و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نمی پذیرد.
✅ کلیه دامنه های بین المللی و IR در بازه زمانی 1 ساله و بیشتر قابل ثبت میباشد.
15 - تخلف و سوء استفاده
✅ در صورتی که کاربر اقدامات خلاف قوانین ایران و قوانین بین‌المللی از جمله ارسال هرزنامه، نقض قوانین کپی‌رایت، پورت اسکن، ارسال اتک و DDOS، کرک، فیشینگ و غیره انجام داد از سوی برتر وی اس یک اخطار دریافت خواهد کرد و سپس سرویس کاربر برای بار اول به مدت 24 ساعت مسدود خواهد شد. در صورت تکرار، سرویس بدون بازگشت وجه مسدود خواهد شد. در نظر داشته باشید اگر با خرید هر یک از سرویس‌های برتر وی اس اقدام به ارسال اتک و حملات سایبری رخ دهد، سرویس مذکور بدون اخطار مسدود می‌گردد.
16 - کنسل و بازگشت وجه
✅ کاربر می‌بایست در صورت عدم نیاز به سرویس خریداری شده در پایان دوره نسبت به اعلام کنسلی سرویس مذکور از طریق ناحیه کاربری اطلاع‌رسانی کند. در صورتی که کاربر به هر دلیلی اقدام به کنسل کردن سرویس کند و یا به دلیل عدم پرداخت به موقع، سرویس کنسل شد امکان بازگردانی سرویس فراهم نخواهد بود.
✅ سرویس‌های برتر وی اس تا 7 روز پس از پرداخت، مشمول گارانتی بازگشت وجه به صورت افزایش اعتبار در ناحیه کاربری هستند. پس از گذشت 7روز در صورتی که سرویس‌دهنده در انجام وظایف خود بر اساس قوانین ذکر شده و قوانین تجارت الکترونیک کوتاهی کرده باشد و این مورد به صورت کتبی به ما اعلام شده باشد و مورد تایید کارشناسان فروش برتر وی اس باشد امکان بازگشت وجه به صورت اعتبار یا واریز به شماره حساب بانکی وجود دارد. در نظر داشته باشید در این حالت تمام موارد مصرفی مثل ترافیک و همچنین مدت زمان استفاده از سرویس به صورت روزشمار از هزینه کسر می‌گردد و اعتبار باقی‌مانده به اکانت کاربری شما افزوده می‌گردد.
✅ گارانتی بازگشت وجه فقط شامل میزبانی وب، سرور مجازی و سرویس های ساعتی میباشد و سرویس هایی چون: سرور اختصاصی، سرورهای کلود و ترید، دامنه، گواهینامه ssl، لایسنس های نرم افزاری و هزینه های کانفیگ را شامل نمیشود .
✅ امکان بازگشت وجه به حساب کاربری تنها برای سفارش‌های جدید فراهم است و برای سرویس‌های تمدیدی این امکان وجود ندارد.
17 - کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه
✅ ارائه سرویس به سایت‌های فیلتر شده، سایت‌هایی که بر اساس بند 23 قانون جرایم رایانه‌ای و یا از سوی کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه اعلام گردند امکان میزبانی در برتر وی اس را نخواهند داشت. در صورتی که این مورد رویت شود بدون اطلاع به سرویس‌گیرنده مسدود خواهد شد.
✅ اگر بر روی خدماتی نظیر سرور اختصاصی نیز این مورد رویت شد صرفاً یکبار به مشترک اخطار کتبی ارسال می‌گردد و در صورتی که سریعاً اقدام به مسدودسازی نگردد IP از سوی برتر وی اس مسدود می‌گردد. همچنین ارائه سرویس به سایت‌های چت روم ممنوع بوده و امکان سرویس‌دهی به این افراد وجود ندارد.
✅ همچنین افرادی که از سرویس‌های ایران جهت رفع فیلتر استفاده می‌کنند در صورت اعلام کمیته فیلترینگ، امنیت شبکه و یا به درخواست واحد فنی دیتاسنتر بدون اطلاع کاربر سرویس بدون بازگشت وجه مسدود می‌گردد. سو استفاده از IP و تجهیزات برتر وی اس برای دور زدن فیلترینگ به هر روشی جرم بوده و تمام تبعات متوجه استفاده کننده می‌باشد.
✅ مشترک اجازه استفاده از سرویس‌های برتر وی اس برای راه‌اندازی پروکسی، VPN، دیگر سرویس‌ها برای دور زدن سیستم پالایش محتوای کشوری (فیلترینگ) و نیز خدمات VOIP را ندارد.
18 - رعایت ادب و احترام متقابل در تیکت و تماس تلفنی
✅ برتر وی اس معتقد به اخلاق‌مداری و رعایت احترام مضاعف به مشتریان خود می‌باشد. کلیه کارشناسان برتر وی اس موظف به رعایت ادب و احترام در برخورد با مشتریان هستند. در صورت مشاهده هر گونه رفتار نادرست، ما از مشترکین تقاضا داریم تا با اعلام به مدیریت سازمان، تیم برتر وی اس را در رعایت حقوق مصرف‌کننده و مشتریان یاری رسانند.
✅ متقابلاً مشترکین نیز موظف به رعایت ادب و احترام می‌باشند. کاربران می‌بایست حتی در زمانی که به هر دلیلی سرویس‌شان دارای اختلال است در نوشتن تیکت‌های پشتیبانی و در تماس تلفنی در سایه احترام متقابل عمل کنند.
19 - رفع مسئولیت
✅ برتر وی اس هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با مشکلات حقوقی و غیرحقوقی دامنه و یا دامنه‌ها ، قطعی ارتباط اینترنت جهانی و یا داخلی ، مشکلات سراسری در اینترنت جهانی و یا داخلی ، حملات و خرابکاری‌ها گسترده، مشکلات فنی ایجادشده به واسطه اشتباه و یا ضعف عملکرد کاربر ندارد
✅ هر گونه اختلال ایجادشده به واسطه شخص کاربر ، موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های قانونی، دولتی ، حکومتی و بین‌المللی و مسائل حقوقی خارجی مانند انواع تحریم‌ها و قطع خدمات توسط سرویس دهندگان خارجی به هر عنوان و دلیل حتی در صورتی که برتر وی اس مقصر باشد ، مسائل حقوقی داخلی مانند محدودیت‌ها و دستورات و بخشنامه‌های دولتی و انواع سانسور ، فیلترینگ و قطع دسترسی داخلی و بین‌المللی را به عهده نمی‌گیرد در این موارد برتر وی اس هیچ‌گونه تعهدی نخواهد داشت و هیچ‌گونه وجهی به کاربران تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. در این حالت کاربر باید تا زمان رفع مورد منتظر بماند.
✅ با این حال در صورت بروز چنین مواردی ما در جهت کاهش اثر مخرب این موارد تلاش می‌کنیم. بروز هر یک از موارد اضطراری موجب تخطی مشتریان از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز نیز از مصادیق موارد اضطراری خواهد بود
20 - منابع و نسخه پشتیبان
✅ با توجه به وجود پلن‌های متفاوت سرور مجازی، سرور اختصاصی و خدمات هاستینگ، کاربر قادر است بر اساس پلن خریداری شده از منابع استفاده نماید. در صورت نیاز به منابع بیشتر کاربر می‌بایست سرویس خود را ارتقا دهد.
✅ در سرویس‌های هاست اشتراکی امکان استفاده از هاست دانلود یا سرویس ارسال ایمیل فراهم نیست. در صورت مشاهده این موارد سرویس بدون اطلاع کاربر مسدود می‌گردد.
✅ در کلیه سرویس‌های ارائه شده، تهیه نسخه پشتیبان بر عهده کاربر می‌باشد و برتر وی اس هیچ مسئولیتی در حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران ندارد. با این حال تهیه نسخه پشتیبان با پرداخت هزینه قابل انجام است و تنها برای آن دسته از کاربرانی که بسته مدیریتی دارند رایگان خواهد بود.
✅ پشتیبان‌گیری به صورت هفتگی فقط برای سرویس های میزبانی وب انجام میگیرد و سایر سرویس ها شامل پشتیبان‌گیری نمیشود و این موضوع برعهده کاربر خواهد بود
✅ سرویس هایی که بدلیل عدم پرداخت در سررسید مسدود شده اند، در صورت تمدید سرویس، نسخه بک آپ دریافت خواهند کرد. در صورت نیاز به عدم تمدید و دریافت فایل بک آپ، ۵۰% هزینه هاست بابت نگهداری و ارسال بک آپ از کاربر دریافت می‌شود.
21 - اقدامات علیه برتر وی اس
✅ کاربران برتر وی اس متعهد میشوند چنانچه شکایتی علیه برتر وی اس در حال اجرا یا ارسال داشته باشند قبل از اقامه دعوی ابتدا به صورت کتبی و از طریق ارسال یک نامه با امضاء کاربر به همراه تصویر کارت ملی از طریق پست سفارشی به آدرس ما، برتر وی اس را از این موضوع مطلع گردانند و برتر وی اس فرصت دارد طی حداکثر ۲۰ روز کاری پس از دریافت نامه مذکور تلاش نماید تا شاید بتواند از طرق فنی و غیر فنی مورد کاربر را رفع نماید. قصور از جانب مشترک در مورد ارسال این اطلاعیه به برتر وی اس به منزله نقض موارد این توافقنامه خواهد بود و بر اساس شرایط نقض توافقنامه اقدام خواهد شد. همچنین هیچ روشی غیر از پست سفارشی جهت این اطلاعیه مورد قبول نمی‌باشد.
✅ کلیه ابلاغ‌ها و اعلانات عمومی برتر وی اس در وب‌سایت اعلام خواهند شد. اخطارهای مربوط به نقض شرایط سرویس به پست الکترونیک مشترک ارسال می‌شوند. اعلانات و ابلاغ‌های کاربر به برتر وی اس تنها از طریق ثبت تیکت در پرتال کاربری شخص در سیستم برتر وی اس مورد پذیرش می باشد. در تمامی موارد عدم دریافت ایمیل و یا پیام الکترونیکی و یا تیکت ناحیه کاربری ارسال شده توسط برتر وی اس به کاربر، توسط کاربر پذیرفته نمی باشد. آدرس اعلامی کاربر در پرتال شرکت، اقامتگاه قراردادی وی و تابع مقررات ماده ۱۰۱۰ قانون مدنی و قسمت اخیر ماده ۷۲ قانون آیین دادرسی مدنی می باشد. تمامی اطلاع‌رسانی‌های برتر وی اس در رابطه با سرویس مورد تقاضای مشتری و غیره با ارسال اطلاعیه به ایمیل شخصی مشتری ثبت شده در پرتال و یا تیکت در ناحیه کاربری وی در سیستم برتر وی اس صورت می گیرد که ملاک عمل خواهد بود و مشتری با امضاء این قرارداد نسبت به این موضوع کسب اطلاع نموده است.
✅ با توجه به هزینه‌های پایین سرویس‌های برتر وی اس و سود بسیار پایین آن‌ها و بر اساس این توافق‌نامه تمامی کاربران متعهد میشوند در صورت هرگونه اقدام حقوقی علیه برتر وی اس در تمامی محاکم قضایی و صنفی، چه در پرونده تشکیل‌شده محکوم و یا صاحب حق شناخته شوند تمامی هزینه‌های دادرسی شامل هزینه وکلای برتر وی اس بر اساس هزینه عرف وکالت در زمان پیگیری پرونده، هزینه اقامت و ایاب‌ و ذهاب نمایندگان و وکلا و شاهدان برتر وی اس در صورتی که نیاز به حضور آن‌ها در محلی غیر از شهر تهران باشد را تقبل می‌نماید. در صورتی که کاربر برتر وی اس با این بند موافق نمی‌باشد هرگز نباید از هیچ‌کدام از محصولات و خدمات برتر وی اس استفاده نماید.

مشخصات و ویژگی ها

دانش فنی و جامع
با سال‌ها تجربه در زمینه هاستینگ و سرور مجازی و دارا بودن دانش فنی کافی، از شناخت جامعی برخورداریم. تضمین می‌دهیم که سوالات شما هیچ‌گاه بی‌پاسخ و بدون راه‌حل نخواهد ماند.
سرویس دهی مستقل
تمامی خدمات، توسط برتر وی اس صورت گرفته و به هیچ شرکت یا شخص ثالثی برون سپاری نمی‌شود. کارشناسان ما با جدیت تمام، تمامی مشکلات شما را باارتباط مستقیم، باخودتان برطرف خواهند کرد.
سرعت فوق العاده و اطمینان بالا
برتر وی اس خود را ملزم به ارائه بالاترین استانداردهای جهانی در ارائه خدمات می‌داند تا بدین وسیله وب‌سایت شما با سرعت بالا و اطمینان کامل کار کرده و خیال شما از این بابت کاملا آسوده باشد.
تیکت، چت یا تماس تلفنی
تیم پشتیبانی برتر وی اس تنها چند کلیک با شما فاصله دارد! می‌توانید ازطریق ارسال تیکت یا تماس تلفنی، در هر ساعتی از شبانه روز با ما در ارتباط باشید.
Uptime 99/9٪
با استفاده از خدمات برتر وی اس، هیچگاه با قطعی مواجه نخواهید شد. ما بصورت شبانه‌روز در حال مانیتورینگ شبکه بوده و در صورت بروز مشکل در اسرع وقت اقدام به برطرف نمودن آن خواهد کرد.
دسترسی ۷/۲۴
دسترسی به کمک و دریافت راهنمایی در هر لحظه از شبانه روز بسیار مهم است. به همین دلیل پشتیبانی برتر وی اس آماده پاسخگویی به تمامی مشکلات شما و ارائه راهنمایی های لازم است.

نظرات مشتریان

به پشتیبانی نیاز دارید ؟
همین حالا با کارشناسان ما تماس بگیرید
تماس با ما