1. خریدار / مشترک / مشتری / کاربر:
شخص حقیقی یا حقوقی است که در پورتال کاربران برتر وی‌اس ثبت‌نام کرده است.

🔹 چنانچه پرداخت صورتحساب‌ها توسط شخصی غیر از خریدار / مشترک انجام شده باشد، برتر وی‌اس مسئولیتی در قبال عودت وجه به آن شخص نخواهد داشت و مبلغ پرداختی صرفاً به حساب کاربری خریدار افزوده خواهد شد.

🔹 صورتحساب‌ها باید با کارت بانکی‌ای پرداخت شوند که نام و نام خانوادگی دارنده آن با اطلاعات خریدار مطابقت داشته باشد.

2. سرویس:
هر یک از خدمات ارائه‌شده توسط برتر وی‌اس، از جمله:
هاست، دامنه، نمایندگی هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی، نصب و پیکربندی نرم‌افزار، پشتیبانی سرور، پشتیبانی وب‌سایت و سرورهای اختصاصی.

3. وب‌سایت و پورتال کاربران:
وب‌سایت crm.bartarvs.net به‌عنوان بخش پشتیبانی و حسابداری سرویس‌ها شناخته می‌شود که مشترک در آن دارای حساب کاربری بوده و می‌تواند لیست سرویس‌های خود را مشاهده، تمدید یا ارتقاء دهد.
وب‌سایت bartarvs.net صرفاً جهت معرفی خدمات بوده و هیچ‌گونه ثبت مشخصاتی در آن انجام نمی‌گیرد.

🔹 تمامی اطلاعات هویتی مشترک در پورتال و حساب کاربری ثبت می‌شود و در صورت نیاز و صلاحدید برتر وی‌اس، این اطلاعات با دریافت مدارک هویتی معتبر قابل ویرایش خواهد بود.

🔹 مسئولیت صحت اطلاعات درج‌شده در پورتال و حساب کاربری بر عهده مشترک است.

4. تعرفه:
فهرستی کامل از قیمت و تعرفه کلیه سرویس‌ها و خدمات قابل ارائه که در وب‌سایت برتر وی‌اس به نشانی bartarvs.net و در بخش‌های مختلف سایت درج شده است.

🔹 تنها مرجع رسمی برای ارائه تعرفه سرویس‌ها و خدمات برتر وی‌اس، وب‌سایت و پورتال کاربران این شرکت می‌باشد.

5. کاربر سایت:
هر فرد از هر نقطه جهان می‌تواند به وب‌سایت دسترسی داشته و تمامی بخش‌های آن را مشاهده و بررسی نماید.

6. تحویل سرویس و انجام خدمات:
ارائه شناسه یا رمز عبور سرویس‌های درخواستی مشترک، یا اعلام انجام سایر خدمات، بر اساس فاکتور یا قرارداد فی‌مابین مشترک و برتر وی‌اس انجام می‌پذیرد.

7. تعلیق:
قطع موقت یا دائم سرویس توسط برتر وی‌اس یا ارائه‌دهنده بالادستی مانند رجیسترار دامنه، دیتاسنتر و موارد مشابه.

8. آپتایم:
مدت‌زمان آنلاین بودن سرویس‌ها که از طریق وب‌سایت status.bartarvs.net قابل مشاهده است. این زمان به‌صورت ماهانه و بر اساس تقویم میلادی محاسبه می‌شود.

9. سررسید:
پایان دوره زمانی، حجمی یا اعتباری سرویس که در تاریخ مشخص‌شده، سرویس به حالت تعلیق درآمده و مسدود می‌گردد.

10. ثبت‌کننده اصلی دامنه:
مرجع یا شرکت خارجی‌ای که دامنه‌ها توسط نمایندگی دامنه برتر وی‌اس به نام خریدار اصلی نزد آن ثبت می‌گردد. برتر وی‌اس در این فرآیند نقش واسط و نماینده را ایفا می‌کند تا امکان پرداخت ریالی برای خریدار فراهم شود.

11. اختلال در سرویس:
هرگونه مشکل ناشی از اینترنت کشور، قطعی لحظه‌ای برق یا خاموشی سرورها به مدت حداکثر ۱۰ دقیقه، به‌عنوان اختلال شناخته شده و شامل قطعی محسوب نمی‌شود.

12. قطعی در سرویس:
هرگونه مشکل سخت‌افزاری یا خطای نرم‌افزاری که منجر به از دسترس خارج شدن سرویس‌ها به مدت بیش از ۶ ساعت گردد، به‌عنوان قطعی در سرویس تلقی می‌شود.

13. اسپم یا هرزنامه:
هرگونه ایمیلی که گیرنده بدون عضویت در خبرنامه یا سایت دریافت کند و منجر به گزارش آن به وب‌سایت‌های شناسایی اسپم شود، که در نتیجه آن، آی‌پی سرور در لیست سیاه (Black List) قرار گیرد.

14. اعتبار کاربری:
هرگونه مبلغی که از سوی کاربر بدون خرید محصول یا دریافت خدمات مشخصی به درگاه آنلاین شرکت واریز شود، مستقیماً به حساب کاربری وی افزوده شده و کاربر می‌تواند از آن برای خرید، تمدید سرویس‌ها یا پرداخت صورتحساب‌ها استفاده نماید.

🔹 در پرداخت‌های اعتباری، هیچ‌گونه مالیات مستقیمی از کاربر دریافت نمی‌شود، اما در صورتحساب‌ها مبلغ مالیات بر ارزش افزوده کسر خواهد شد.

15. ترافیک:
به میزان داده‌ای (دانلود و آپلود) که کاربر در طول یک ماه میلادی مصرف می‌کند، ترافیک گفته می‌شود. در سرویس‌های داخل ایران، ترافیک به‌صورت محدود و در سرویس‌های خارج از ایران به‌صورت نامحدود ارائه می‌گردد.

قوانین کلی استفاده از خدمات و سرویس های برتر وی اس

1.در هر زمان که مشترک بخواهد سرویس خود را ارتقاء دهد، در صورت تأیید برتر وی‌اس، مبلغ پرداختی بابت سرویس فعلی بر اساس زمان باقی‌مانده محاسبه شده و با پرداخت مابه‌التفاوت میان مبلغ زمان باقی‌مانده و نرخ سرویس ارتقاءیافته، سرویس فعلی به سرویس جدید تغییر خواهد یافت.

2.در صورت تغییر سرویس از یک گروه به گروه دیگر، امکان اعمال هزینه‌های پرداخت‌شده و محاسبه مابه‌التفاوت وجود ندارد.
به‌عنوان مثال: ارتقاء هاست به سرور مجازی یا اختصاصی.
در این موارد، ابتدا باید امکان‌سنجی توسط بخش فنی انجام شود و سپس پیش‌فاکتور شامل هزینه‌های راه‌اندازی، نصب نرم‌افزار و موارد مشابه صادر گردد.

3.مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (بکاپ) از اطلاعات و داده‌های مشترک در سرویس‌هایی مانند هاست، سرور مجازی و سرور اختصاصی بر عهده مشترک است و برتر وی‌اس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن داده‌های موجود در سرویس‌ها و خدمات ندارد.

🔹 توجه داشته باشید که از سرویس‌های هاست اشتراکی و نمایندگی هاست، بکاپ به‌صورت هفتگی تهیه شده و در سرور جداگانه‌ای ذخیره می‌گردد؛ با این حال، برتر وی‌اس هیچ‌گونه تضمینی نسبت به صحت اطلاعات موجود در بکاپ ارائه نمی‌دهد.

4.برتر وی‌اس مسئولیت بارگذاری (آپلود) اطلاعات بر روی سرویس مشترک و همچنین دانلود اطلاعات مشترک به‌صورت رایگان را از خود سلب می‌نماید.

5.مشترک باید دانش فنی و آشنایی کافی جهت استفاده و بهره‌برداری صحیح از سرویس خود را داشته باشد.
برتر وی‌اس مسئولیتی در قبال آموزش نحوه استفاده از سرویس‌ها به مشترک ندارد.

6.مشترک موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از خرید سرویس، تطابق سرویس تحویلی با پلن انتخابی و صحت عملکرد آن را بررسی نماید.

7.در صورت تجاوز منابع سرویس مشترک از حدود تعیین‌شده، برتر وی‌اس حق دارد تا زمان تعیین وضعیت سرویس، ارائه آن را متوقف نماید.
در این شرایط، مشترک باید نسبت به ارتقاء سرویس به پلن‌های بالاتر یا کاهش مصرف اقدام کند تا سرویس‌دهی مجدداً برقرار شود.

8.مالکیت سخت‌افزار و تجهیزات سرورهای اختصاصی متعلق به برتر وی‌اس یا ارائه‌دهندگان بالادستی است.
پرداخت هزینه اجاره سرور به هیچ عنوان موجب ایجاد حق مالکیت برای مشترک نخواهد شد.

9.تمامی مسئولیت‌های ناشی از استفاده نادرست از سرویس‌ها و خدمات بر عهده مشترک است.
برتر وی‌اس صرفاً ارائه‌دهنده سرویس‌ها و خدمات بر اساس استانداردها و تعهدات فنی اعلام‌شده می‌باشد.

10.کلیه توافقات خاص میان مشترک و برتر وی‌اس تنها در صورت تنظیم کتبی و با مهر و امضای مجاز شرکت معتبر خواهد بود.
هرگونه توافق با پرسنل شرکت، اعم از کتبی، شفاهی یا به هر روش دیگر، فاقد اعتبار بوده و تحت هیچ شرایطی قابل قبول نمی‌باشد.

11.هیچ‌یک از تجهیزات، داده‌ها، نام دامنه یا اطلاعات مشترک به‌عنوان امانت نزد برتر وی‌اس محسوب نمی‌شوند و مشترک حق هرگونه ادعای خیانت در امانت را از خود سلب می‌نماید.

12.در کلیه تعاملات میان مشترک و برتر وی‌اس، از جمله ایمیل، تیکت پشتیبانی، تماس تلفنی و سایر بسترهای ارتباطی، رعایت ادب و احترام برای هر دو طرف الزامی است.
در صورت بروز هرگونه بی‌احترامی از سوی هر یک از طرفین، طرف مقابل حق پیگیری موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌دارد.

🔹 در صورت مشاهده رفتار خارج از عرف یا بی‌احترامی به هر یک از پرسنل برتر وی‌اس، این شرکت حق دارد سرویس مشترک را لغو نموده و مشترک حق هرگونه شکایت یا اعتراض را از خود سلب می‌نماید.

1.در صورت بروز هرگونه مشکل سخت‌افزاری، مشترک موظف است موضوع را به پشتیبانی برتر وی‌اس اعلام نماید. برتر وی‌اس مسئولیت تعویض سخت‌افزار معیوب را بر عهده خواهد داشت.

2.برتر وی‌اس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بازیابی دامنه یا اطلاعات حذف‌شده از روی سرورهای خود پس از اتمام قرارداد (سررسید سرویس) ندارد.

3.برتر وی‌اس تلاش می‌کند زمان انقضای سرویس‌های مشترک را از طریق پست الکترونیک (ایمیل) ثبت‌شده در پورتال کاربران به اطلاع مشترک برساند. عدم دسترسی مشترک به ایمیل خود، مسئولیتی برای برتر وی‌اس ایجاد نمی‌کند.

🔹 مسئولیت نگهداری و کنترل داده‌ها بر عهده مشترک است و عدم اطلاع‌رسانی برتر وی‌اس درباره زمان انقضای سرویس، حقی برای مطالبه خسارت از سوی مشترک ایجاد نخواهد کرد.

4.وضعیت سرویس‌ها، زمان انقضای سرویس‌ها و دامنه‌ها، فاکتورهای سررسید و قابل پرداخت، همگی در حساب کاربری مشترک در پورتال کاربران در دسترس هستند و مشترک می‌تواند با ورود به حساب کاربری خود، نسبت به بررسی آن‌ها اقدام نماید.

5.مدت‌زمان قطعی سرویس به دلیل عدم پرداخت فاکتورهای مرتبط با سرویس (مطالبات برتر وی‌اس) یا به دلیل بروز تخلف از سوی مشترک، و همچنین مدت‌زمان بررسی جرائم و تخلفات توسط کارشناسان فنی، به مدت‌زمان سرویس مشترک افزوده نمی‌شود. برتر وی‌اس نیز در این خصوص مسئولیتی بابت جبران خسارت نخواهد داشت.

6.برتر وی‌اس صرفاً مسئول ارائه خدمات در حوزه سرویس‌ها و خدمات خود است و در قبال اختلال در اینترنت مشترک، مشکلات برنامه‌نویسی وب‌سایت، نرم‌افزارها و دامنه‌هایی که نزد سایر ارائه‌دهندگان ثبت شده‌اند، و کلیه مواردی که خارج از اختیارات برتر وی‌اس باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.

8.در صورت بروز مشکل سخت‌افزاری برای سرورهای اختصاصی، برتر وی‌اس مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. با توجه به پرداخت ارزی هنگام خرید، مسئولیتی در قبال عودت وجه نیز متوجه برتر وی‌اس نخواهد بود. همچنین، مسئولیت از دست رفتن داده‌های کاربر بر روی سرورهای اختصاصی بر عهده برتر وی‌اس نیست و مشتری موظف است همواره نسخه پشتیبان (بکاپ) از داده‌های خود را در مکانی خارج از زیرساخت همان سرور نگهداری نماید.

9.سرویس‌ها بر اساس استانداردها، قوانین داخلی و خارجی، و مصالح برتر وی‌اس تعریف و ارائه می‌شوند و غیرقابل تفکیک یا تغییر هستند. بنابراین، مشترک موظف است پیش از خرید، بررسی‌های لازم را انجام دهد؛ چرا که خرید هر یک از سرویس‌ها و خدمات برتر وی‌اس به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات این شرکت تلقی می‌گردد.

10.تمامی سرویس‌ها مطابق با شرایط، منابع و امکانات درج‌شده در صفحات مربوط به هر سرویس ارائه می‌شوند و برتر وی‌اس مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس با نیازهای خاص مشترک نخواهد داشت.

1.اطلاع‌رسانی آماده شدن سرویس به مشترک، توسط برتر وی‌اس از طریق ایمیل ثبت‌شده در حساب کاربری مشترک و پس از پرداخت تعرفه سرویس انجام می‌شود. همچنین در تمامی مراحل ثبت سفارش، یک ایمیل از سوی برتر وی‌اس برای کاربر ارسال خواهد شد.

2.در صورتی که مشترک ظرف ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش و پرداخت فاکتور، ایمیل تحویل سرویس را دریافت نکند، موظف است از طریق تیکت با واحد فروش ارتباط برقرار نماید.
لازم به ذکر است کارشناسان فروش برتر وی‌اس در هر لحظه نسبت به این موضوع آگاه بوده و پیگیری‌های لازم را با کاربر انجام خواهند داد.

3.برتر وی‌اس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم استفاده مشترک از سرویس خریداری‌شده ندارد.

4.حداکثر زمان تحویل سرویس‌ها، در بدترین شرایط عمومی کشور و جهان، یک ماه از زمان خرید خواهد بود.

5.در صورت عدم انجام سفارش در مدت‌زمان حداکثری ذکرشده، مشترک موظف است علاوه بر اعلام کتبی، از طریق تیکت نیز موضوع را پیگیری نماید.

6.در صورت مغایرت مشخصات سرویس تحویلی با مشخصات اعلام‌شده در پلن مرتبط با سرویس خریداری‌شده، مشترک موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت موضوع را به واحد فروش اطلاع دهد.

🔹 چنانچه پلن اشتباهی به کاربر تحویل داده شود که کمتر از مشخصات سرویس مربوطه باشد، هزینه اضافی پرداخت‌شده توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری وی در برتر وی‌اس واریز شده و از طریق تیکت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

🔹 همچنین در صورتی که پلنی بالاتر از سرویس خریداری‌شده به مشترک تحویل داده شود و مشترک ظرف ۲۴ ساعت موضوع را اعلام نکند، برتر وی‌اس موظف است از طریق تیکت این مورد را اطلاع داده و هزینه مابه‌التفاوت را فاکتور نماید.
در صورت عدم پرداخت صورتحساب مربوطه، سرویس کاربر به‌صورت موقت و خودکار مسدود خواهد شد.

7.مشترک موظف است تمامی سرویس‌هایی را که نزد برتر وی‌اس تمدید می‌کند، پس از تمدید بررسی نماید.
در صورت عدم تمدید سرویس، مشترک باید ظرف مدت ۲۴ ساعت موضوع را از طریق تیکت یا به‌صورت کتبی به واحد فروش اطلاع دهد.

1.لغو سرویس از طریق پنل کاربری بدون هماهنگی با واحد فروش و مالی شامل بازگشت وجه نمی‌شود و مشترک با انجام لغو سرویس، عدم بازگشت وجه را تأیید می‌نماید.

2.برتر وی‌اس برای تمامی سرویس‌های هاست اشتراکی و نمایندگی هاست، بازگشت وجه را به مدت ۷ روز در نظر گرفته است. پس از سپری شدن این مدت، بازگشت وجه تحت هیچ شرایط و عنوانی انجام نخواهد شد.

3.مشترک می‌تواند در هر زمان از شبانه‌روز، پس از گذشت ۷ روز ضمانت بی‌قید و شرط، از طریق پنل کاربری با ثبت درخواست لغو سرویس اقدام نماید و حق مطالبه وجه پرداخت‌شده را از خود سلب کند.

4.ارتباط مستند جهت لغو سرویس، درخواست بازگشت وجه و دریافت پشتیبانی، صرفاً از طریق بخش تیکتینگ پورتال کاربران و با واحد مالی انجام می‌پذیرد.

5.سرورهای مجازی، سرورهای اختصاصی، دامنه‌های ثبت‌شده، لایسنس‌های اشتراکی و خدمات فنی انجام‌شده مشمول بازگشت وجه نمی‌باشند و تحت هیچ شرایطی عودت وجه برای این سرویس‌ها صورت نمی‌گیرد.

6.پلن‌های پشتیبانی سایت، پشتیبانی سرور و مدیریت سرور مشمول خدمات بازگشت وجه هستند. در صورتی که موارد مندرج در پلن‌ها به‌طور کامل انجام نشده باشد، هزینه روزهای سپری‌شده و خدمات ارائه‌شده کسر شده و مابقی ظرف ۷ روز کاری به حساب کاربر عودت داده خواهد شد.

7.در صورت عدم واریز هزینه تمدید سرورهای اختصاصی تا ۴۸ ساعت مانده به تاریخ سررسید، سرور کنسل‌شده تلقی می‌گردد و مسئولیت حذف یا مسدود شدن آن از سوی دیتاسنتر بالادستی بر عهده کاربر خواهد بود. برتر وی‌اس در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

🔹 با توجه به فرآیند تهیه حواله ارزی و ارسال آن به دیتاسنترهای خارجی، و همچنین زمان‌بر بودن تأیید پرداخت توسط واحد مالی دیتاسنتر، لازم است مبلغ تمدید سرور اختصاصی حداقل ۴۸ ساعت پیش از تاریخ سررسید واریز گردد.

8.در صورت عدم تمدید سرورهای مجازی تا ۴۸ ساعت پس از تاریخ سررسید، سرور کنسل‌شده تلقی شده و به‌طور کامل حذف خواهد شد. مسئولیت از بین رفتن داده‌های موجود بر روی سرور بر عهده کاربر است و برتر وی‌اس در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت.

1.سرویس‌های میزبانی وب اشتراکی ارائه‌شده توسط برتر وی‌اس برای ارسال ایمیل‌های انبوه و تبلیغاتی مناسب نیستند و ارسال هرگونه ایمیل انبوه یا تبلیغاتی بر روی این سرویس‌ها ممنوع می‌باشد.

2.ارسال ایمیل برای اشخاصی که خود در لیست ایمیل وب‌سایت کاربر عضو نشده باشند، اسپم محسوب می‌شود. در صورت وقوع چنین موردی، هاست مشترک مسدود خواهد شد.

3.ارسال هرگونه فایل مخرب از طریق ایمیل، تحت هر شرایطی ممنوع بوده و مسئولیت آن بر عهده مشترک احراز هویت‌شده خواهد بود.

4.ارسال ایمیل به‌صورت گروهی و در تعداد بالا (حداکثر ۲۰۰ ایمیل در روز و ۵۰ ایمیل در ساعت) تنها در صورتی مجاز است که:

• کلیه گیرندگان ایمیل‌ها، خود درخواست دریافت ایمیل از سایت مشترک را داده باشند.
• در متن ایمیل، آدرس لغو عضویت و توضیح آن به زبان انگلیسی درج شده باشد.
• در غیر این صورت، ارسال چنین ایمیل‌هایی ممنوع است.

5.ارسال هرزنامه (Spam) چه به‌صورت عمدی و چه سهوی ممنوع می‌باشد.
ملاک تشخیص اسپم، تیم فنی برتر وی‌اس، گزارش‌های دریافتی از دیتاسنترهای داخلی و خارجی، اشخاص گزارش‌دهنده و همچنین سایت‌های شناسایی اسپم خواهد بود حتی اگر ارسال از طریق سرویس ایمیل شخص ثالث انجام شده باشد.

6.تمامی ایمیل‌های ورودی و خروجی از سرورهای برتر وی‌اس به‌صورت مستمر بررسی می‌شوند.
در صورتی که اثبات شود از سوی اکانت مشترک ایمیل اسپم ارسال شده است، سرویس مشترک بدون هیچ‌گونه اخطار یا اطلاع قبلی مسدود خواهد شد و مشترک موظف است جهت بررسی و رفع مشکل با برتر وی‌اس تماس برقرار نماید.

7.در صورت ارسال مکرر ایمیل یا فایل از سرویس مشترک، برتر وی‌اس حق بررسی ایمیل‌ها و فایل‌های ارسالی را برای خود محفوظ می‌دارد و مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به حذف فایل‌های مذکور جهت جلوگیری از ارسال اسپم اقدام نماید.
در این شرایط، مشترک هیچ‌گونه حق اعتراض نخواهد داشت.

8.ارسال ایمیل با محتوای غیرواقعی یا گمراه‌کننده با هدف انحراف کاربران اینترنت و هدایت آن‌ها به مقصدی نامشخص که خود کاربر از آن بی‌اطلاع است، ممنوع می‌باشد.

9.در صورت ارسال اسپم از نوع a-b-c، هاست کاربر فوراً مسدود شده و از طریق تیکت به اطلاع مشترک خواهد رسید.
کاربر موظف است حداکثر ظرف مدت ۱۲ ساعت نسبت به رفع دائمی مشکل اقدام نماید.

🔹 در صورت تکرار ارسال اسپم از طریق همان مشکل در آینده، سرویس مشترک به‌طور کامل مسدود شده و هیچ‌گونه بازگشت وجهی شامل این مورد نخواهد شد.

10.در صورت ارسال اسپم به‌صورت غیرعمد، از طریق سایت یا کدهای مخرب، برتر وی‌اس موظف است هاست مشترک را به‌طور کامل مسدود نماید.
در این خصوص، یک تیکت برای اطلاع‌رسانی ارسال شده و مسیر دقیق رخداد اسپم به کاربر اعلام خواهد شد.
مشترک موظف است حداکثر ظرف مدت ۶ ساعت نسبت به رفع مشکل اقدام نماید.

1.کلیه سرویس‌های ارائه‌شده، به‌جز موارد زیر، مشمول بازگشت وجه ۷ روزه می‌باشند:

• ثبت، تمدید و انتقال دامنه
• انواع سرورهای اختصاصی ارائه‌شده از لوکیشن‌های مختلف
• انواع سرورهای مجازی ارائه‌شده از لوکیشن‌های مختلف
• لایسنس‌های اشتراکی (لایسنس‌های جدید یا تخفیف‌دار)
• خدمات مدیریت و پشتیبانی سرورهای اختصاصی و مجازی
• خدمات نصب، پیکربندی و پشتیبانی انواع نرم‌افزارها و اسکریپت‌ها

2.پلن‌های پشتیبانی سایت، پشتیبانی سرور و مدیریت سرور مشمول خدمات بازگشت وجه هستند.
در صورتی که موارد مندرج در پلن‌ها به‌طور کامل انجام نشده باشد، هزینه روزهای سپری‌شده و خدمات ارائه‌شده به‌همراه کارمزد انتقال کسر شده و مابقی ظرف ۷ روز کاری به حساب کاربر عودت داده خواهد شد.

3.ضمانت بازگشت وجه صرفاً شامل ۷ روز ابتدایی سرویس‌های هاست و نمایندگی هاست می‌باشد.

4.تمدید یا ارتقاء سرویس تحت هیچ شرایطی مشمول بازگشت وجه نخواهد بود.

5.پس از پایان مهلت بازگشت وجه، هیچ‌گونه درخواست یا اعتراضی از سوی کاربر مورد پذیرش برتر وی‌اس نخواهد بود و کاربر با پذیرش قوانین، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب می‌نماید.

6.بازگشت وجه تنها با درخواست کتبی از طریق ثبت تیکت در پورتال کاربری انجام می‌شود و مبلغ بازگشتی پس از کسر هزینه‌های قرارداد از جمله هزینه‌های انتقال بانکی، کارمزد بانکی و مالیات بر ارزش افزوده، به‌صورت باقی‌مانده خالص پرداخت خواهد شد.

7.برتر وی‌اس حق قطع سرویس‌دهی به مشترکی که دارای بدهی به این شرکت باشد را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورتی که مشترک بابت سرویس‌های قبلی خود بدهکار باشد، سرویس‌های جدید نیز به حالت تعلیق در خواهند آمد و مشترک با پذیرش قوانین، حق هرگونه اعتراض یا شکایت را از خود سلب می‌نماید.

1.اطلاع‌رسانی تمدید سرویس‌های فعال کاربر از طریق ایمیل و پیامک (در صورت ثبت شماره موبایل فعال و عدم مسدودسازی دریافت پیامک‌های تبلیغاتی) از ۷ روز مانده به تاریخ سررسید، در بازه‌های زمانی مختلف و طی ۳ نوبت ارسال می‌گردد.
کاربر موظف است در این بازه زمانی نسبت به تمدید سرویس اقدام نماید. در صورت بی‌توجهی به اعلان‌های تمدید و مسدود شدن سرویس، برتر وی‌اس هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

2.نحوه پرداخت مطابق روش‌های درج‌شده در پورتال کاربری بوده و مشترک موظف است اطلاعات پرداخت خود را تا پایان قرارداد مربوط به آن سرویس نگهداری نماید.

3.پرداخت تعرفه سرویس‌ها و خدمات به‌صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت موجود در پورتال کاربری، یا از طریق فیش بانکی و کارت‌به‌کارت انجام می‌شود.
ثبت فیش بانکی و رسید کارت‌به‌کارت نیز باید از طریق پنل کاربری صورت گیرد.
سایر روش‌های پرداخت مورد تأیید برتر وی‌اس نبوده و این شرکت در قبال آن‌ها مسئولیتی نخواهد داشت.

4.در صورت پرداخت از طریق حساب یا کارت‌به‌کارت، مشترک موظف است مبلغ مالیات بر ارزش افزوده را طبق فاکتور صادرشده در پرداخت خود لحاظ نماید.

5.مشترک موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری نسبت به دریافت فاکتور رسمی خود از برتر وی‌اس اقدام نماید.
در غیر این صورت، فاکتور به‌صورت نوع دوم در سامانه ارسال خواهد شد.

6.مشترک موظف است تمامی پرداخت‌های آنلاین را از طریق حساب‌های بانکی به نام خود انجام دهد.
در صورت استفاده از حساب بانکی اشخاص دیگر، مسئولیت آن بر عهده مشترک و صاحب حساب بوده و برتر وی‌اس در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

7.در صورتی که برتر وی‌اس تشخیص دهد مشترک در زمان استفاده از سرویس، به هر طریق (اعم از عمدی، غیرعمدی، خطای نرم‌افزاری یا اشتباه پرسنل) به منابع و امکاناتی بیش از آنچه در تعرفه سرویس خریداری‌شده درج شده دست یافته یا مدت‌زمان بیشتری از سرویس استفاده کرده است، حق دریافت مابه‌التفاوت را از مشترک خواهد داشت.
پرداخت این مابه‌التفاوت برای مشترک الزامی بوده و برتر وی‌اس حق پیگیری قانونی در این خصوص را برای خود محفوظ می‌دارد.

8.برتر وی‌اس در بازه‌های زمانی مختلف و بنا به صلاحدید کارشناسان فروش، کدهای تخفیف جهت استفاده مشتریان و خریداران سرویس‌ها منتشر می‌نماید.
تمامی کدهای تخفیف صرفاً در بازه‌های زمانی اعلام‌شده قابل استفاده بوده و در سایر زمان‌ها معتبر نخواهند بود.

9.برای خرید سرویس‌ها و خدمات، تنها امکان استفاده از یک کد تخفیف به‌صورت هم‌زمان وجود دارد.

10.با توجه به اینکه کلیه خدمات برتر وی‌اس (به‌جز سرورهای ایران) به‌صورت حواله ارز یورو خریداری می‌شوند، قیمت تمامی محصولات بر اساس نرخ حواله یورو محاسبه شده و نرخ یورو بر اساس نرخ لحظه‌ای به تومان تبدیل و در فاکتور لحاظ می‌گردد.

🔹 با کاهش یا افزایش لحظه‌ای نرخ تومانی ارز حواله یورو، مبلغ نهایی فاکتور توسط سیستم خودکار به‌روزرسانی شده و در زمان پرداخت اعمال خواهد شد.

1.برتر وی‌اس موظف است محرمانگی کلیه داده‌ها و اطلاعات موجود را در حد امکانات فنی و اجرایی خود رعایت نماید.
همچنین کلیه اطلاعات و داده‌های خریدار محرمانه تلقی شده و جز در موارد ابلاغ رسمی از سوی نهادهای قضایی و حاکمیتی، در سایر موارد بدون موافقت خریدار از افشای آن‌ها به هر شکلی خودداری خواهد شد.

2.برتر وی‌اس نسبت به مواردی که در حیطه مسئولیت مشترک برای حفظ امنیت اطلاعات قرار دارد، مسئولیتی ندارد (مانند مشخصات ورود به پورتال یا سرویس‌ها).
مشترک موظف است همواره موارد امنیتی مرتبط با حساب کاربری خود در پورتال و همچنین اطلاعات و داده‌های ذخیره‌شده بر روی سرویس‌ها را رعایت نماید.

3.برتر وی‌اس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ضعف‌های امنیتی وب‌سایت مشترک، نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌های مورد استفاده وی ندارد و این مسئولیت را از خود سلب می‌نماید.

4.اطلاعات مندرج در بخش Whois دامنه، به دلیل قابل رؤیت بودن برای عموم، از قاعده محرمانگی مستثنا بوده و شامل آی‌پی کارگزار و نیم‌سرورهای برتر وی‌اس می‌باشد.

1.حق انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای در هر زمان برای برتر وی‌اس محفوظ است.
در خصوص تغییراتی که سرویس مشترک را تحت تأثیر قرار می‌دهد، برتر وی‌اس موظف است حداقل ۱۲ ساعت پیش از آغاز تغییرات، از طریق ایمیل یا تیکت به مشترک اطلاع‌رسانی نماید.
مشترک نیز موظف است سرویس خود را با تغییرات اعلام‌شده و زمان اجرای آن هماهنگ سازد.
(تنها ایمیل ثبت‌شده در پروفایل کاربری مشترک معتبر بوده و اطلاع‌رسانی به ایمیل‌های ثانویه انجام نمی‌شود.)

🔹 در شرایط خاص مانند خرابی دیسک یا قطعات سخت‌افزاری که منجر به خاموشی سرور شود، برتر وی‌اس مسئولیتی در قبال ایجاد تیکت یا اعلام مشکل از طریق تماس، پیامک یا شبکه‌های اجتماعی نخواهد داشت و صرفاً بر رفع مشکل تمرکز خواهد کرد.

2.تغییرات مالکیتی سرویس از طریق پورتال کاربری و بخش امکانات هوشمند، یا از طریق ارسال تیکت توسط مشترک یا نماینده قانونی وی انجام می‌شود.

3.مشترک اختیار تام به برتر وی‌اس جهت اعمال هرگونه تغییرات لازم در راستای بهبود کیفیت سرویس‌ها اعطا می‌نماید.

🔹 این تغییرات می‌تواند در سطح نرم‌افزار، سخت‌افزار یا شبکه اعمال شود.

4.تغییر مالکیت سرویس تنها با ارائه مدارک هویتی مالک قبلی و مالک جدید امکان‌پذیر خواهد بود.
برتر وی‌اس حق دارد پیش از انجام تغییر مالکیت، مدارک مربوطه را از مشترک دریافت نماید.

تخطی از شرایط مندرج در این بخش، موجب تعلیق سرویس‌دهی به مشترک بدون اطلاع قبلی خواهد شد. تشخیص تخطی صرفاً بر عهده برتر وی‌اس است.

1.برتر وی‌اس حق قطع سرویس بدون اطلاع قبلی و امتناع از ادامه سرویس‌دهی به مشترک را برای خود محفوظ می‌دارد.

2.در صورت اطلاع برتر وی‌اس از وقوع تخلف، موضوع توسط تیم فنی بررسی خواهد شد. در این مدت، برای جلوگیری از ادامه تخلف، ممکن است سرویس مشترک به‌صورت موقت تا پایان بررسی، قطع گردد.

3.حق پیگرد قانونی متخلف برای برتر وی‌اس همواره محفوظ است. همچنین، این شرکت حق دارد بسته به نوع تخلف، سرویس را به‌صورت دائمی محدود یا تعلیق نماید.

🔹 در صورت آپلود هرگونه کد مخرب، کدهای فیشینگ، نرم‌افزارهای جعلی (مانند ابلاغیه، سهام عدالت و…)، هاست بدون اطلاع کاربر حذف شده، هیچ‌گونه نسخه پشتیبان ارائه نخواهد شد و اطلاعات کاربر احراز هویت‌شده به پلیس فتا ارسال می‌گردد.

4.هرگونه اقدام یا رفتاری که در این فهرست ذکر نشده اما طبق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران یا کشور میزبان سرویس‌ها، خلاف قانون تلقی شود، تخلف از شرایط خدمات محسوب می‌گردد.

5.برتر وی‌اس هیچ‌گونه وجه یا خسارتی بابت مسدودسازی سرویس، امتناع از سرویس‌دهی یا از دست رفتن اطلاعات به مشترک متخلف پرداخت نخواهد کرد.
مسئولیت کلیه تخلفات بر عهده مشترک بوده و وی موظف به جبران خسارات وارده به برتر وی‌اس خواهد بود.

برخی از مصادیق تخلف:

• نصب یا استفاده از نرم‌افزارهایی که موجب اختلال در عملکرد سرور می‌شوند
• استفاده از نرم‌افزارهای فاقد مجوز یا ناقض حقوق کپی‌رایت داخلی و بین‌المللی
• وجود فایل‌های ویروسی یا کدهای مخرب (اعم از عمدی یا سهوی) بر روی سرویس
• ارسال هرزنامه (Spam) به‌صورت عمدی یا سهوی (ملاک تشخیص: تیم فنی برتر وی‌اس)
• ارسال فایل‌های مخرب از طریق ایمیل یا قرار دادن آن‌ها برای دانلود در وب‌سایت مشترک (این فایل‌ها بدون اطلاع قبلی حذف خواهند شد)
• ارسال ایمیل گروهی بیش از ۲۰۰ ایمیل در روز یا ۵۰ ایمیل در ساعت
• دریافت گزارش تخلف از مراجع ذی‌صلاح یا سرویس‌دهندگان بالادستی
• استفاده از سرورها برای نفوذ یا ایجاد اختلال در سرویس‌های اشخاص ثالث
• تجاوز از منابع اختصاص‌یافته به سرویس
• ایجاد اختلال در امنیت شبکه یا دیتاسنتر
• انجام فعالیت‌هایی که موجب اختلال در سرویس‌دهی به سایر کاربران شود
• استخراج رمزارز بر روی سرورها
• انتشار اکاذیب علیه اشخاص یا شرکت‌ها
• توهین به اشخاص، گروه‌ها، قومیت‌ها، کشورها یا پرسنل برتر وی‌اس
• تبلیغ یا فروش محصولات و خدمات غیرمجاز طبق قوانین ایران یا کشورهای میزبان
• کلاهبرداری اینترنتی و فریب بازدیدکنندگان
• میزبانی سایت‌های مرتبط با گروه‌های تروریستی
• نگهداری، ارسال یا تبلیغ محتوای جنسی
• راه‌اندازی Mail Server به‌صورت Open Relay
• فعالیت‌های IRC، Torrent، Botnet
• فعال‌سازی Recursion در DNS Server

6.مسئولیت کلیه محتوای درج‌شده بر روی سرویس و دامنه مشترک، اعم از تخلفات عمدی، سهوی یا ناشی از اقدامات اشخاص ثالث، بر عهده مشترک است. برتر وی‌اس در این خصوص مسئولیتی ندارد.

7.در صورت نقض قوانین جرائم رایانه‌ای، مسئولیت جبران کلیه خسارات وارده به برتر وی‌اس و سایر مشتریان، و پاسخ‌گویی به مراجع ذی‌صلاح، بر عهده مشترک خواهد بود.

8.برتر وی‌اس حق دریافت هزینه تأخیر در تمدید سرویس را برای خود محفوظ می‌دارد. این هزینه شامل:

• ۱۰٪ جریمه پس از گذشت ۴۸ ساعت از تاریخ سررسید طبق تعرفه داخلی
• جریمه تأخیر مطابق با تعرفه سرویس‌دهندگان بالادستی

9.برتر وی‌اس حق دریافت هزینه فنی بابت رفع مسدودی سرویس را برای خود محفوظ می‌دارد.

10.مشترک با پذیرش این شرایط، حق هرگونه اعتراض نسبت به مسدودسازی سرویس خود در صورت وقوع تخلف را از خود سلب می‌نماید.

1.در صورت بروز هرگونه اختلاف ناشی از این توافق‌نامه، از جمله مطالبه خسارت، فسخ یا سایر موارد مرتبط، مشترک موظف است موضوع را به‌صورت کتبی از طریق ارسال تیکت به بخش مدیریت برتر وی‌اس اطلاع دهد و رسید کتبی دریافت نماید تا موضوع مورد بررسی قرار گیرد.
برتر وی‌اس موظف است ظرف مدت ۱۵ روز کاری نسبت به بررسی موضوع اقدام کرده و نتیجه را به اطلاع مشترک برساند.

2.در صورت عدم حصول نتیجه پس از گذشت ۱۵ روز کاری، خریدار می‌تواند جهت رسیدگی به موضوع، به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای مراجعه نماید.

🔹 کاربر نظر این شورا را به‌عنوان حکم مرضی‌الطرفین پذیرفته و حق شکایت یا درخواست رسیدگی از سایر مراجع را از خود سلب می‌نماید.

برتر وی‌اس هیچ‌گونه تعهد یا مسئولیتی در قبال انجام تعهدات خود در شرایط فورس ماژور از جمله بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، زلزله، جنگ، شورش، اغتشاش یا آشوب عمومی، انفجار، اعتصاب، حملات سایبری، محدودیت‌های دولتی و تحریم ندارد.
با این حال، برتر وی‌اس همواره تلاش خواهد کرد تا آثار ناشی از شرایط فورس ماژور را به حداقل ممکن کاهش دهد.

🔹 تحریم و عدم امکان تبادل یا تهیه ارز نیز از مصادیق فورس ماژور محسوب می‌شود.

1.هر شخص حقیقی یا حقوقی با عضویت در پورتال کاربران برتر وی‌اس یا پرداخت مبلغی جهت استفاده از خدمات و سرویس‌ها، کلیه قوانین و شرایط مندرج در این توافق‌نامه را پذیرفته تلقی می‌شود و نیازی به دریافت امضا از وی نخواهد بود.
با پذیرش این توافق‌نامه، سایر توافقات شفاهی یا کتبی قبلی، کان‌لم‌یکن محسوب می‌گردند.

2.لازم به ذکر است هر مشترک (اعم از شخص حقیقی یا حقوقی) در هنگام عضویت در پورتال کاربران برتر وی‌اس و خرید سرویس از این شرکت، موظف به مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مفاد این توافق‌نامه می‌باشد.
هرگونه عذر یا بهانه از سوی کاربر، مورد پذیرش برتر وی‌اس و همچنین مراجع قانونی، انتظامی و قضایی نخواهد بود.

3.شرط عضویت و استفاده از سرویس‌ها و خدمات برتر وی‌اس، مطالعه دقیق قوانین و شرایط استفاده از خدمات مندرج در این توافق‌نامه و تأیید آن از طریق انتخاب گزینه «مطالعه و پذیرش قوانین» در تمامی فرم‌های عضویت و خرید سرویس‌ها در سایت و پورتال کاربران می‌باشد.

1.خدمات شرکت برتر وی‌اس به همان شکلی که هستند ارائه می‌شوند و هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی شامل آن‌ها نمی‌گردد.
همچنین هیچ‌گونه تضمینی از جمله تطابق با نیاز خریدار، بدون نقص بودن، عدم قطعی، امنیت یا موارد مشابه ارائه نمی‌شود.
کلیه ضمانت‌های کتبی یا شفاهی در خصوص سرویس‌های شرکت که توسط کارکنان، نمایندگان یا سایر افراد ارائه شوند، فاقد اعتبار هستند.
برتر وی‌اس وجود داده‌های پشتیبان (بکاپ) را تضمین نمی‌کند و تحت هیچ شرایطی مسئولیت حوادث احتمالی مانند از دست رفتن داده‌ها روی سرور را بر عهده نخواهد داشت.

2.کلیه خریداران محترم موظف‌اند حداکثر ظرف مدت ۱۲ ساعت پس از ارسال تیکت گزارش سوءاستفاده (Abuse) یا موارد مشابه از سوی برتر وی‌اس، در خصوص شکایات احتمالی ناشی از استفاده ناصحیح از سرویس، پاسخ‌گو باشند.
بدیهی است مهلت مذکور از زمان ارسال تیکت توسط پشتیبانی محاسبه می‌شود و مسئولیت مواردی مانند درج اطلاعات تماس اشتباه، عدم بررسی ایمیل در زمان مقرر و سایر موارد مشابه، بر عهده خریدار خواهد بود.

🔹 تماس با مشتریان صرفاً در موارد بحرانی و از طریق شماره تماس ثبت‌شده در پورتال کاربری انجام خواهد شد. در سایر موارد، تماس تلفنی صورت نمی‌گیرد و برتر وی‌اس مسئولیتی در قبال تماس‌های مکرر نخواهد داشت.

🔹 راه ارتباطی رسمی برتر وی‌اس، سیستم تیکتینگ (بخش پشتیبانی – ارسال تیکت) است و ارسال پیامک یا تماس تلفنی جزو وظایف تیم پشتیبانی و فروش نمی‌باشد.

3.در صورت انقضای هاست اشتراکی، برتر وی‌اس تحت هیچ شرایطی و با هیچ عنوانی مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات آن، اعم از بکاپ یا هر عنوان فنی، عرفی یا رسمی دیگر، نخواهد داشت.
در صورت امکان بازگردانی اطلاعات یا بازیابی بکاپ، کاربر موظف به پرداخت هزینه جداگانه برای این خدمت خواهد بود و برتر وی‌اس تعهدی نسبت به بازیابی رایگان بکاپ ندارد.

4.لایسنس‌های اشتراکی مانند سی‌پنل، کلودلینوکس، لایت‌اسپید و دایرکت‌ادمین برای سرورهای ایران مشمول تحریم هستند.
چنانچه خریدار قادر به نصب سی‌پنل نباشد، باید موضوع را به پشتیبانی فنی اطلاع دهد تا نصب از طریق روش اختصاصی توسط برتر وی‌اس انجام شود.
در خصوص لایسنس‌های تخفیف‌دار، هیچ‌گونه نصب توسط پشتیبانی انجام نمی‌شود و خریدار حق هرگونه اعتراض در این زمینه را از خود سلب می‌نماید.

5.سقف (حداکثر) خسارات اثبات‌شده توسط مرجع رفع اختلاف و داوری برای هر یک از انواع سرویس‌ها، به‌جز دامنه‌ها و سرورهای اختصاصی و ابری که مستقیماً با ارز پرداخت می‌شوند و امکان لغو ندارند، حداکثر معادل مبلغ پرداخت‌شده بابت همان سرویس توسط خریدار خواهد بود.
برتر وی‌اس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی بیش از این مبلغ نخواهد داشت.

1.برتر وی‌اس حق تجدید نظر در کلیه قوانین و سیاست‌های کاری خود را محفوظ می‌دارد و اعلام می‌نماید که در هر زمان، متناسب با نیازهای خود و کاربران، می‌تواند در تمامی بندهای این توافق‌نامه بازنگری و اصلاحات لازم را اعمال کند.

2.برتر وی‌اس متعهد است در صورت اعمال تغییرات در توافق‌نامه یا سیاست‌های کاری، تاریخ آخرین به‌روزرسانی را در پایین‌ترین بخش این صفحه درج نماید.

3.کلیه مشترکین موظف‌اند به‌صورت دوره‌ای مفاد توافق‌نامه را مطالعه کرده و از آخرین تغییرات مطلع شوند.
با پذیرش این توافق‌نامه، حق هرگونه اعتراض نسبت به تغییرات آتی از سوی مشترک سلب می‌گردد.

4.در صورت بازنگری و اعمال تغییرات در توافق‌نامه، برتر وی‌اس از طریق راه‌های ارتباطی عمومی نظیر کانال اطلاع‌رسانی تلگرام، اقدام به ارسال اطلاعیه جهت مطالعه نسخه به‌روزرسانی‌شده قوانین خواهد کرد.
کاربران موظف‌اند تغییرات اعمال‌شده را بررسی و مطالعه نمایند.